Bagaimana Caranya Berobat ke Dokter di London?

Saat baru pindah ke London, ada satu pertanyaan umum yang muncul di kepala hampir semua orang Indonesia:

“Kalau sakit… kita mesti ke mana ya di sini?”

Pertanyaan ini sederhana, tapi jawabannya panjang. Sistem kesehatan Inggris itu berbeda — tapi ngga papa, kita hanya perlu adaptasi.

Coba kita mulai bahas satu-persatu apa aja biasanya:
dari “apa itu NHS”, ke GP, ambil obat, sampai ke A&E (IGD) dan private GP.

Langsung skip ke bagian yang kamu perlu:

• Tinggal di London / UK (jangka panjang)
• Liburan / Visiting London

Apa Itu NHS?

NHS adalah National Health Service, sistem kesehatan publik di UK yang menyediakan hampir semua layanan kesehatan seperti:

• konsultasi dokter umum (GP - General Practitioner)
• rawat inap
• operasi
• melahirkan
• A&E (IGD)
• mental health
• tes darah, X-ray, dsb.

Dan semua ini berdasarkan prinsip:
“Free at the point of use.”

Artinya: saat kamu butuh, kamu ngga bayar duluan.

NHS vs BPJS — sekilas mirip, tapi beda

Kesamaannya:

• sama-sama sistem publik
• wajib lewat dokter umum (GP/faskes 1)
• rujukan ke spesialis

Bedanya:

• NHS ngga ada kelas layanan, misalnya kelas 1, kelas 2 atau vip
• semua layanan benar-benar gratis
• emergency (A&E) hanya lewat NHS (tidak ada IGD swasta)
• waiting time bisa sangat lama
• pendatang harus bayar IHS dulu (dijelasin di bawah yaa, trus baca)

NHS Gratis… Tapi Kamu Sebenernya Sudah Bayar IHS Duluan

Saat mengurus visa Student/Skilled Worker/Dependent, kamu akan melihat biaya yang namanya:
IHS — Immigration Health Surcharge.

Ini kayak membership fee buat akses NHS.

Visa 2 tahun → bayar 2 tahun
Visa 3 tahun → bayar 3 tahun
Dan seterusnya

IHS membuat kamu punya hak untuk akses NHS seperti penduduk di UK lainnya.

Kapan kita berhenti bayar IHS?
Saat kamu mendapatkan yang namanya ILR — Indefinite Leave to Remain
(penduduk tetap UK/permanent residence)

Setelah punya ILR:

• kamu tidak bayar IHS lagi
• akses NHS sepenuhnya sama seperti warga negara Inggris

(Ntar kita buat artikel khusus soal ILR ya.)

NHS 111 — Jalur Bantuan Medis 24 Jam

Selain e-consult, ada juga NHS 111, layanan kesehatan non-darurat yang bisa kamu akses lewat:

• telepon 111, atau
• website 111.nhs.uk

Tujuannya sederhana:
bantuin kamu untuk konsultasi awal dan mesti ke mana — GP, walk-in centre, atau A&E.

Caranya:

• kamu jawab beberapa pertanyaan soal gejala,
• sistem menilai tingkat urgensi,
• kamu dapat rekomendasi apakah perlu ke GP, A&E, urgent treatment centre, atau cukup self-care.

Kadang, mereka juga bisa:

• atur call-back dari nurse/paramedic,
• atau booking-kan kamu ke layanan terdekat.

Kapan berguna?

• gejala muncul di malam hari
• bingung mesti ke A&E atau tidak
• GP udah tutup
• atau kamu lagi holiday aja di London

Intinya, 111 itu buat bantu kamu memilih jalur medis yang mana.

999 — Nomor Darurat (Emergency Only)

Kalau NHS 111 itu untuk menentukan harus ke mana,
999 adalah untuk keadaan yang sudah jelas-jelas gawat atau darurat, seperti:

• sesak napas,
• kehilangan kesadaran,
• pendarahan besar,
• stroke,
• nyeri dada yang sakit banget,
• kecelakaan serius,
• kejang,
• bayi atau anak yang menunjukkan tanda bahaya serius.

Apa yang terjadi saat kamu telepon 999?

• operator 999 akan tanya lokasi kamu
• tanya apa yang terjadi
• prioritise case kamu
• jika perlu, ambulans dikirim secepat mungkin
• kadang operator akan memberikan instruksi pertolongan pertama

Ambulans di UK gratis untuk keadaan darurat.
Tapi hanya digunakan ketika benar-benar urgent, karena kapasitasnya didedikasikan untuk kondisi yang mengancam jiwa.

Perbedaan 111 vs 999

111 = guidance
999 = emergency response

Keduanya sangat membantu warga lokal ataupun yang lagi visiting.

Untuk yang Tinggal di UK / London (Jangka Panjang)

Ketika sampai di London: Kamu Tidak Bisa Langsung Pergi ke Dokter

Di Indonesia, kita bisa langsung ke dokter spesialis mana pun.
Di London atau UK in general, agak beda ceritanya.

Semua urusan medis biasanya dimulai dari:
Dokter Umum - GP Practice (General Practitioner)
Ini seperti dokter keluarga/faskes 1 versi UK.

GP adalah pintu pertama yang harus kita lalui untuk mendapatkan:

• rujukan untuk pergi ke dokter spesialis
• USG/X-ray
• tes darah
• sick note / surat dokter
• klaim private insurance
• resep rutin
• konsultasi umum

Buat yang baru mendarat dan lagi berpetualang menata hidup di UK, cobain deh dua kalkulator ini —gaji bersih UK dan biaya hidup London—jadi bisa tahu gimana pola pengeluaran bulanan.

Atau buat yang student/mahasiswa bisa coba cek juga artikel ini ya biaya hidup mahasiswa di London.

Cara Daftar GP — Antara Teori dan Realita

Kalau secara resmi, website NHS bilang:
“Anda bisa daftar GP tanpa bukti alamat.”

Namun in practice, banyak GP surgery tetap meminta:

• utility bill
• council tax bill
• phone contract bill
• tenancy agreement

Tips:
✔ Kalo kalian ngga single, pas daftar tagihan atau council tax, daftarkan dua nama (kamu & pasangan). Ini memudahkan pendaftaran GP dua-duanya (dan buat urus yang lain juga, kayak bank account, sim card, etc.)

Kalau tinggal di student halls, biasanya kampus menyediakan GP sendiri.

Dan sebelum memilih GP:
✔ cek Reviews

Not all GP practices are equal.
Kamu akan ngerti GP mana yang cepat dan ramah… dan mana yang bisa bikin tambah stress ntar.

Untuk Orang Tua: The iconic, “Red Book”

Ketika kamu mendaftarkan bayi atau anak di GP, kamu akan mendapatkan:
📕 Red Book — Personal Child Health Record

Buku ini itu isinya:

• jadwal vaksinasi
• daftar imunisasi
• growth chart
• milestone anak
• catatan kesehatan lainnya

Bagaimana Red Book diberikan buat anak yang lahir di UK?
Untuk bayi yang lahir di UK:

• beberapa hari setelah kamu pulang dari hospital,
• health visitor atau midwife akan datang ke rumah
• melakukan pemeriksaan awal, trus ngecek keadaan ibu, anak dan kondisi tempat tinggal
• dan akan ngasih Red Book secara langsung (tapi mungkin belom ada namanya dedeknya ya, masih pake nama belakang orang tuanya, tapi ditambahin kata "baby" depannya)

(Ntar kita buat artikel soal kesehatan anak di UK.)

Kalau kamu punya anak kecil dan lagi adaptasi dengan hidup di London, kamu mungkin juga akan suka baca panduan kami tentang travelling di London dengan anak—biar urusan stroller, step-free access, dan jalan-jalan sekeluarga jadi lebih gampang.

Mau Ke GP? Coba The 8AM Hunt deh

07:59 — telepon siap di tangan
08:00 — telepon nomor GP kita
08:01 — suara mesin, “You are number 14 in the queue.”

Begini prosesnya:

• telepon GP jam 8 pagi
• receptionist di GP surgery akan liat/menilai case kita (anak biasanya dapet prioritas)
• dokter telepon balik (triage)
• kalau urgent → bisa datang hari itu juga
• kalau ngga → dapat slot 1–2 minggu kemudian

E-Consult: Cara Digital Menghubungi GP

Banyak GP sekarang pakai sistem e-consult — kamu kayak isi kuesioner dulu soal:

• keluhannya apa
• upload foto soal keluhan (kalau perlu aja)
• sistem akan lihat case nya
• kamu dapat jadwal/telepon dokter

Kadang jauh lebih efektif daripada berebut telepon jam 8 pagi.

Cara Ambil Obat: Modern dan Tanpa Kertas

Semua resep adalah e-prescription.

Jadi jalurnya seperti ini:

• GP kirim resep digital
• Kamu pilih apotek/pharmacy (Boots, Superdrug, apotek deket rumah atau supermarket)
• Datang & sebutkan nama kamu + tanggal lahir
• Kadang diminta menunjukkan SMS konfirmasi

Untuk anak → banyak obat gratis
Untuk dewasa → ada flat fee

Belum Punya GP atau Sedang Liburan? Dateng aja ke Walk-In Centre

Walk-in centre adalah:

• mini GP practice tanpa perlu registrasi
• tanpa janji/appointment
• biasanya gratis
• bisa digunakan turis atau yang lagi visiting
• cocok untuk kasus ringan–sedang

Lokasinya banyak di area kampus/pusat kota. (coba Google NHS walk-in centres, trus cari yang paling dekat sama tempat tinggal/hotel/flat kamu)

Darurat? Langsung ke A&E (Accident & Emergency)

A&E = IGD di UK:

• gratis
• buka 24/7
• triage system (anak sering diprioritaskan)
• waktu tunggu 4–8 jam normal

Situasi umum yang cocok untuk A&E:

• sesak napas
• high fever + lethargy
• luka besar
• kecelakaan
• kehilangan kesadaran
• chest pain

Anak-anak juga biasanya dapat prioritas lebih (apalagi bayi kecil)

“Kalau Kita Bisa Bayar Sendiri atau ada Premium Private Insurance, Bisa Ke Private A&E Kan?” — Jawabannya Tetap: Ngga Bisa.

Bahkan kalau kamu punya:

• private insurance terbaik
• uang cash puluhan ribu pound
• kartu kredit titanium
• uang cash se-amplop tebal

Tetap aja ngga bisa.

Tidak ada A&E private di Inggris.

Emergency harus lewat NHS A&E.
Tidak bisa shortcut, tidak bisa upgrade, tidak bisa “bayar supaya cepat”.

Coba deh Google dan baca soal NHS A&E dan bekas Perdana Menteri Singapura - Lee Kuan Yew

Kalau Mau Cepat dan bukan kondisi Darurat: Private GP

Private GP adalah jalur lain yang bisa dicoba, kalau kita mau bayar sendiri atau lewat private insurance:

• bisa same-day appointment
• waktu konsultasi lebih panjang
• ruang tunggu lebih nyaman
• ada dokter anak
• ideal untuk yang baru dateng di UK/London dan belum register di GP
• cocok untuk second opinion
• cocok buat yang lagi visiting London either buat holiday atau business trip

Ini tabel di bawah bisa dipake buat rough guide aja ya, langsung check dengan masing-masing practice dan konfirmasi sebelum datang atau buat janji.

Tabel Private GP & Paediatrician

Private Insurance: Excess, Referral & Self-Referral

Di UK biasanya insurance menerapkan sistem excess, beda dengan di Indonesia dimana kita bisa cuma tunjukkan kartu asuransi lalu bisa cashless atau reimburse belakangan.

Excess ini semacam deductible — kamu bayar dulu, typical excess ini biasanya ditentukan di polisnya, trus sisanya ditanggung insurance. Jadi misalnya excess £100, pada saat kamu mulai treatment, kamu cuma perlu bayar £100 trus nanti semua treatmeant nya sampai selesai, biarpun total bill nya bisa ribuan/puluhan ribu pound akan ditanggung asuransi. (tapi cek polisnya ya, biasanya obat/resep ditanggung sendiri)

Jalur insurance UK biasanya:

• ketemu GP → dapet referral
• hubungi perusahaan asuransinya → pre-authorisation (kasi referral dari GP nya)
• dapat pre-authorisation code dari asuransinya
• pergi ke spesialis (trus kasi kode di atas)

Self-referral — bisa, tapi di kondisi tertentu
Biasanya untuk:

• fisioterapi
• terapi mental health
• terapi khusus
• chiropractor

Tidak berlaku untuk spesialis medis seperti kardiologi atau gastro.

Kalau Kamu Liburan di London: Travel Insurance Bisa Membantu

Turis atau visitor ngga bisa daftar GP dan Private GP lumayan mahal.
Tes-tes medis tambahan atau follow-up appointments juga ngga murah.

Travel insurance sangat berguna untuk:

✔ Konsultasi private GP
Contoh situasi:

• anak demam di hari ke-2 liburan
• muntah-muntah setelah makan sesuatu
• terkena cuaca dingin ekstrem

✔ Tes-tes medis tambahan
Biaya X-ray, tes darah, urine test → ditanggung atau reimburse.

✔ Follow-up setelah A&E
A&E gratis, tapi kontrol lanjutan ngga selalu gratis.

Ini membantu bisa kamu tetap nikmatin liburan tanpa stres dan tanpa biaya tambahan mendadak.

You’ve Got This.

Sistem kesehatan di UK memang memiliki ciri khas yang beda dengan apa yang biasa kita temui di Indonesia. Kadang kerasa unik, kok gini ya, kadang bikin cemberut tapi juga bisa lucu, membuat kita belajar sabar. Di balik itu semua, ada satu hal penting: semua orang di sini akhirnya menemukan cara yang pas.

“Oh, ternyata sistem ini masuk akal juga ya, kalau sudah tahu jalurnya.”

Jika kamu tinggal di UK, kamu akan mulai tahu:

• tahu kapan harus e-consult,
• kapan lebih cepat telepon GP,
• kapan harus pakai NHS 111 untuk konsultasi,
• kapan harus ke walk-in centre,
• dan tentu kapan harus langsung ke A&E atau telpon 999.

Awalnya bingung pasti, tapi lama-lama jadi natural — kayak dapet “skill baru” secara otomatis setelah beberapa minggu ngejalaninnya.

Kalau kamu sedang holiday di London, kamu juga tidak perlu khawatir.
Bahkan tanpa registrasi GP pun, kamu tetap bisa akses layanan kesehatan:

• telp ke NHS 111 untuk konsultasi medis
• walk-in centre yang bisa dipakai turis,
  A&E gratis untuk semua orang di situasi darurat,
• private GP yang cepat jika kamu butuh konsultasi saat itu juga,
• travel insurance yang bisa membantu menutup sebagian besar biaya.

Dan kabar baiknya: London sangat ramah untuk pengunjung yang tiba-tiba butuh bantuan medis. Banyak pusat kota dekat stasiun besar memiliki walk-in services yang terbuka buat semua. Walaupun ngga ada private A&E, kamu tetap akan ditangani oleh tenaga medis NHS yang sangat terlatih — baik kamu tinggal disini, lagi business trip, atau sedang holiday atau visiting a family.

Jadi kamu tetap bisa nikmatin liburan, jalan-jalan, dan makanan enak tanpa rasa takut jika tiba-tiba kurang fit atau butuh bantuan medis.

Sistem kesehatan di UK ini mungkin terasa awkward, dan kalo kamu udah tahu jalurnya, mudah-mudahan ngga bingung lagi, either kalian tinggal di London/UK or yang planning buat visiting.

Kalau kalian punya pengalaman lain, tips praktis, atau bahkan cerita yang bisa bantu fellow Indonesians, coba dong share ke kita.

👉 Share di sini ya:
Feedback